Buffalo Mountain Lodge

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  Tolle komfortabele Lodge. Sehr zu empfehlen

  Wir haben uns in unserem Premier Zimmer sehr wohl gefühlt. Es war alles sehr sauber und komfortabel. Der Kamin und die freistehende Badewanne waren ein Highlight.

  — Steffizue1909, 2025-10-31

• ★★★★★

  Enttäuschung - hellhörig, kaum Schlaf, schlechtes Beschwerdemanagement

  Wir haben 3 Nächte im Buffalo Mountain Resort in Banff verbracht – leider war der Aufenthalt mit viel Ärger verbunden und nicht das, was wir uns erhofft hatten. Gebucht hatten wir fast 10 Monate im Voraus eine Buffalo Suite (Superior Suite) mit getrenntem Schlafzimmer. Erhalten haben wir jedoch ein rollstuhlgerechtes Studio (Superior Studio Suite) im Erdgeschoss: Bad wie im Krankenhaus, tiefes Mobiliar, keine Ablagen. Für uns unzumutbar – zumal es nicht der gebuchten Beschreibung entsprach. An der Rezeption reagierte man frech. Erst wurde behauptet, alle Zimmer wären so. Dann hieß es, wir hätten genau dieses Zimmer gebucht. Auf Drängen für einen Zimmerwechsel, hieß es, das wäre nicht möglich, da alles ausgebucht sei (wie so oft ...). Erst nach erneuter Beschwerde bei einer anderen Angestellten am nächsten Tag bekamen wir die gebuchte Suite – diese wurde uns doch dann tatsächlich verkauft als „kostenfreies Upgrade“. Daraufhin zeigte ich die Bilder und Beschreibung bei der Buchung, und es führte zu wirren Rausreden. Ein Eingeständnis oder Entschuldigung gab es nicht. Mittlerweile scheinen die Bilder der Zimmerauswahl auch angepasst. Das neue Zimmer war modern, sauber und das Bett bequem, auch mit Nespresso-Maschine. Aber: Die Gebäude sind sehr hellhörig. Man hört Nachbarn über, neben und unter sich, jede Klospülung, jeden Schritt. Wir hatten unter uns eine Großfamilie, die bis nach Mitternacht laut feierte. Mehrfache Beschwerden an der Rezeption führten zu keiner Lösung. Schlaf war quasi unmöglich. Weitere Kritikpunkte: Vorsicht ist geboten. Es gibt nur physische Schlüssel ohne Anhänger oder Schlüsselband, aber direkter Hinweis, dass bei Verlust 25 $ Strafe fällig werden – sehr fragwürdige Praxis. Warum können sie nicht ein Schlüsselband dran machen.... Keine Klimaanlage. Kein Wasser im Zimmer. Der Haartrockner war ein Witz - siehe Bild. Hohe Kaution, die erst nach 2 Wochen zurückerstattet wurde – stets mit der Sorge, ob etwas abgebucht wird. Fazit: Ein Aufenthalt voller Ärgernisse. Trotz schöner und relativ moderner Suite keinerlei Serviceorientierung, falsche Zimmervergabe, hellhörige Gebäude und mangelhaftes Beschwerdemanagement. Eine kleine Gutschrift erhielten wir schließlich über Expedia, nicht vom Hotel. Für den hohen Preis hätten wir in Banff sicher etwas Besseres mit richtigem Komfort und ehrlichem Service finden können.

  — Reisenfor2, 2025-06-30

• ★★★★★

  Perfekt

  Wir hatten ein perfektes Zimmer, also nicht das günstigste. Alle Mitarbeiter sind freundlich und bemüht. Das Frühstück war ebenfalls Klasse, nur beim Dinner gab es Abstriche, daher blieb es bei einem mal.

  — Hambus, 2025-08-31

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