Holiday Inn Express & Suites Galesburg

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  Serviceverweigerung und mangelnde Wertschätzung

  Wir waren für zwei Nächte vor Ort. Da wir vorher recherchiert hatten, parkten wir unser Auto selbst in der direkt neben an gelegenen Tiefgarage statt das Vallet Parking zu nutzen. Die Dame am Empfang war sehr freundlich und informierte uns über die wesentlichen Dinge. Zusätzlich bekamen wir einen sogenannte Willkommenstüte, die eine kleine Flasche Wasser sowie diverse Informationen über Savannah enthielt. Der Concierge am Eingang schaffte es nicht, uns zu begrüßen, was sich auch die nächsten Tage durchzog. Wir waren immer die ersten, die ihn ansprachen. Der Eingangsbereich ist sehr modern gestaltet und hatte auf den ersten Eindruck so gar nichts mit einem Holiday Inn Express gemein wie wir es schon erlebt hatten. Wir verzichteten als Diamond auf das Upgrade, da wir sonst hätten länger warten müssen. Ein anderer Gast nutzte den Late Check out, weshalb das uns zugedachte Zimmer noch nicht zur Verfügung stand. Blödes Timing und sicher auch schon vorher bekannt. Das Zimmer verfügte über ein großes Bett sowie eine separate Couch mit kleinem Beistelltisch. Die Ablage im Bad neben dem Waschbecken war sehr großzügig gestaltet. Ansonsten waren der Boden und de Dusche doch schon recht alt. Im schmalen Schrank versteckte sich neben dem Safe auch ein Bügelbrett samt Bügeleisen. Auf das Frühstück am nächsten Morgen waren wir schon vorbereitet. Es handelte sich um das typische Fast Food auf Plastiktellern mit Plastikbesteck und alles war irgendwie abgepackt. Leider war sowohl das heiße Wasser für den Tee leer als auch das Wasser für das Oatmeal. Die zuständige Dame zog es vor, sich länger mit Freunden zu unterhalten. Uns war klar, dass wir am nächsten Morgen auswärts frühstücken würden. Auch wenn es inklusive war, war es für uns grenzwertig. Als wir gegen Abend nach einem langen Tag zurück ins Zimmer kamen, war dies noch nicht gesäubert, obwohl wir ca. 7 Stunden außer Haus waren. An der Rezeption konnten wir nicht anrufen, da diese permanent besetzt war. So ging mein Mann persönlich dahin, um wenigstens um frische Handtücher zu bitten. Als nach ca. 20 Minuten noch immer nichts geschah, musste er erneut vorstellig werden. Zu diesem Zeitpunkt war er natürlich schon sehr ungehalten. Auch, weil wir eine Reservierung hatten und endlich duschen wollten. Letztendlich brachte er die Wechselwäsche persönlich mit nach oben. Was für ein grauenvoller Service. Wir wollten die Rechnung bereits am Vorabend der Abreise wie üblich begleichen, was uns verwehrt wurde. Obwohl es weder eine Minibar noch zusätzliche Kosten gab, die wir hätten verursachen können, für uns unverständlich. Per Zufall war am nächsten Morgen die gleiche Dame beim Check out wie den Abend zuvor. Sie würdigte uns keines Blickes und vermied jedes zusätzliche Wort. So einen schlechten Service hatten wir noch nie erlebt. Das Hotel werden wir keinesfalls weiter empfehlen.

  — Jana_Monaco, 2024-10-31

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  Gute Lage, grauenvoller Service

  Das Hotel hat eine sehr gute Lage und liegt mitten am River District. Wir waren angenehm überrascht, da das Hotel nicht den üblichen Holiday Inn Express Standard hat, sondern moderner höherwertig aussieht. Beim einchecken wurde meine Diamond Vorteile anerkannt. Ich bekam Wasser und einen Gutschein für ein Getränk sowie ein Zimmer-Upgrade. Das Frühstück ist inklusive, ist allerdings leider von minderwertiger Qualität, viel Plastik, bzw. Einweggeschirr und wenig Auswahl. Am zweiten Tag sind wir dann in ein Café zum Frühstücken gegangen. Leider war ich vom Service extremst enttäuscht. Wir verließen morgens gegen 10:00 Uhr das Zimmer. Als wir um 17:00 Uhr zurückgekehrt sind, war das Zimmer immer noch nicht gereinigt und die Handtücher ersetzt. Ein Anruf bei der Rezeption war nicht möglich, da dauerbesetzt. Also musste ich mit dem Fahrstuhl an die Rezeption fahren. Dort habe ich mich beschwert und gebeten, dass schnellstens Handtücher gebracht werden. Nach 20 Minuten ist immer noch nichts passiert. Ein Anruf war weiterhin nicht möglich, so dass ich erneut persönlich an die Rezeption musste. Dort habe ich dann auf die Handtücher gewartet, das hat dann nochmals 10 Minuten gedauert. Richtig betroffen war das Personal nicht. Darüber hinaus gibt es keine Flaschen Wasser im Hotel. Diese waren schon alle aus. Das ist natürlich sehr ärgerlich. Gerade Wasser Grundnahrungsmittel und sollte vorhanden sein insbesondere da das Leitungswasser in Amerika nicht trinkbar ist, da es extremst gechlort ist. Aus meiner Sicht hat das Hotel eine gute Lage ist sehr schön. Allerdings ist der Service so grauenhaft, das ich es nicht mehr besuchen werden. Ich fühlte mich absolut nicht ernst genommen.

  — Matz_Monaco, 2024-10-31

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  Sehr zentral gelegen!

  Sehr zentral zu den Sehenswürdigkeiten Savannahs gelegen und direkt nebenan ein großes Parkhaus, indem ich immer Platz bekommen habe. Das Zimmer mit Blick auf den River und City Hall in der oberen Etage genau meins. Das Frühstück typisch amerikanisch und für einen dahingehend verwöhnten Europäer katastrophal. Dann lieber eine Bäckerei aufsuchen. Die Willkommestüte mit Mineralwasser und Infos über die Stadt eine nette Geste, auch wenn ich die Infos nicht benötigt habe.

  — ChriChriBN, 2024-09-30

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