Iberostar Waves Playa de Muro

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  Leider Enttäuschend für das Geld

  Unser Aufenthalt im Iberostar Waves Playa de Muro hat leider nicht den Erwartungen entsprochen, die man an ein Iberostar-Hotel und insbesondere an ein 4-Sterne-Haus stellen darf. Die Zimmer waren insgesamt enttäuschend. Sie wirken sehr einfach und keineswegs hochwertig. Besonders störend war die hohe Luftfeuchtigkeit im Zimmer. Zudem flutete die Dusche regelmäßig das Badezimmer. Die Zimmer sind extrem hellhörig, sodass man sowohl Nachbarn als auch Geräusche aus dem Hotel deutlich wahrnimmt. Noch schlimmer war jedoch die Müllentsorgungsanlage unter unserem Zimmer. Das laute Anlaufen der Anlage sowie das regelmäßige Entleeren von Glasflaschen haben uns nahezu jeden Morgen geweckt. Wir reisten zu dritt. Das angebliche Doppelbett bestand lediglich aus zwei zusammengestellten Einzelbetten, die sofort auseinanderrutschen, sobald man sich etwas bewegt. Das dritte Bett war lediglich ein Klappsofa und kein vollwertiges Bett – was man leider auch deutlich merkt. Trinkwasser gibt es nicht auf dem Zimmer. Stattdessen muss man sich dieses selbst auf dem Flur zapfen. Allerdings war die entsprechende Anlage während unseres Aufenthalts defekt. Zusätzlich befand sich unser Zimmer in der dritten Etage, während der Aufzug bereits seit fünf Tagen außer Betrieb war. Gerade mit Gepäck oder nach einem langen Urlaubstag ist das äußerst ärgerlich. Ein weiteres großes Problem war die Situation am Pool. Bereits ab 8 Uhr morgens waren praktisch alle Liegen mit Handtüchern reserviert, sodass man kaum eine Chance hatte, einen Platz zu bekommen. Auch der Service konnte uns nicht überzeugen. Teile des Personals wirkten wenig engagiert. An der Snackbar sowie am Pool wurden benutzte Teller, Gläser und anderer Müll oft über längere Zeit nicht weggeräumt, sodass man teilweise selbst für Ordnung sorgen musste. Die Poolaufsicht im Hallenbad hat lieber ihr Buch gelesen als auf die Gäste zu achten. Auch nach meiner Ansprache lass die junge Frau unbeeindruckt ihr Buch lieber weiter. Das Restaurant war ebenfalls enttäuschend. Es war sehr laut, häufig überfüllt und freie Plätze waren schwer zu finden, wenn man nicht direkt zu Beginn der Essenszeiten erschien. Hinzu kamen verschmutzte Tischsets, die nicht immer zeitnah gereinigt wurden. Besonders enttäuschend war die Rezeption. Auf unsere Anfrage nach einem Late Check-out wurde überhaupt nicht eingegangen. Die Mitarbeiter zeigten sich wenig kooperativ und bemüht, eine kundenfreundliche Lösung zu finden. Um mir meinen Urlaub im Nachhinein nicht noch schlechter zu reden, verzichte ich bewusst auf weitere Kritikpunkte. Die genannten Erfahrungen reichen jedoch aus, um festzustellen, dass dieses Hotel aus unserer Sicht weder der erwarteten Iberostar-Qualität noch einem 4-Sterne-Standard gerecht wird.

  — marcelpB7279XX, 2026-06-30

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  Schöner Urlaub in der Vorsaison

  Wir haben das Hotel aufgrund des sehr schönen, beheizten Innenpools ausgesucht. Das Wasser in den Duschen war jedoch kalt und der Weg zurück ins Zimmer führte durch die Außenanlagen des Hotels. Deswegen war es nötig sich im Zimmer unter der warmen Dusche wieder aufzuwärmen ;-). Das Hotel liegt direkt an einem wunderschönen Strand und dient sehr gut als Ausgangspunkt für Ausflüge. Wir waren in der Vorsaison hier, weswegen in der Umgebung noch nicht so viel los war - im Hotel jedoch schon. Der Speisesaal war voll und ich möchte mir nicht ausmalen, wie es dort in der Hochsaison aussieht. Das Frühstück und Abendessen war ok. Unser Zimmer war recht klein für 2 Erwachsene und 1 Kind und wurde auch nicht immer ordentlich geputzt. Insgesamt war es ein schöner Aufenthalt, der Funke wollte aber nicht überspringen.

  — Mrs_Madlen, 2026-03-31

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  Vor der Buchung genau prüfen Hotel mit deutlichen Einschränkungen / Aufenthalt: 01.06. bis 08.06.202

  Bevor man dieses Hotel bucht, sollte man sehr genau lesen, was man tatsächlich kauft. Das Hotel ist grundsätzlich nicht schlecht, hat aber einige Punkte, die den Urlaub deutlich beeinträchtigen können. Zunächst zu einem Punkt, der teilweise meine eigene Verantwortung war: Bei der Buchung ist mir ein Fehler unterlaufen. Das hätte ich sofort genauer kontrollieren müssen. Allerdings war die spätere Nachberechnung aus meiner Sicht erheblich. Für zwei zusätzliche Personen wurden mir rund 1.800 Euro zusätzlich berechnet. Nach meinen eigenen Recherchen wäre dieselbe Konstellation bei regulärer Buchung deutlich günstiger gewesen. Das ist für mich keine bloße Vermutung, sondern ergibt sich aus dem Preisvergleich der Buchungsmöglichkeiten. Der ursprüngliche Buchungsfehler lag bei mir, die Höhe der Nachberechnung empfand ich dennoch als unangemessen. In diesem Zusammenhang muss ich auch Booking.com erwähnen. Booking.com hat zwar eine Hotline, aber über die deutschsprachige Hotline durchzukommen, war in meinem Fall äußerst mühsam. Nach längerer Wartezeit habe ich mich schließlich entschlossen, die englischsprachige Hotline zu nutzen. Die Mitarbeiterin sprach sehr gutes Englisch, dennoch ist es ein erheblicher Unterschied, ob man als Kunde in einer kaum genutzten Fremdsprache ein komplexes Buchungs- und Preisproblem erklären muss. Dazu kam eine sehr schlechte Telefonverbindung (Stimme zitterte) , sodass einzelne Wörter kaum verständlich waren. In einem E-Mail hatte ich Booking.com auch einen Preisvergleich übermittelt, aus dem sich ergab, dass die zu erwartende Nachzahlung aus meiner Sicht deutlich überhöht war. Eine wirkliche Klärung vor der Anreise gelang dennoch nicht. Für mich ist das ein weiterer Punkt: Man sollte sich gut überlegen, über welchen Anbieter man eine solche Reise bucht und wie gut dieser im Problemfall tatsächlich erreichbar und handlungsfähig ist. Ein wesentlicher Kritikpunkt waren für mich die Matratzen. Ich habe etwas Bandscheibenprobleme und benötige deshalb ein vernünftiges, eher festes Bett. In den letzten Jahren hatte ich in sehr vielen Hotels, auch auf Reisen mit einfacheren Standards, damit praktisch nie Probleme. Selbst auf Safaris hatte ich bessere Matratzen als in diesem Hotel. Trotz Meldung an der Rezeption und Matratzenaustausch trat keine wirkliche Verbesserung ein. Für Gäste mit Rücken- oder Bandscheibenproblemen würde ich dieses Hotel deshalb nur eingeschränkt empfehlen. Sehr auffällig ist außerdem die enorme Packungsdichte der Anlage. Ich habe selten ein Hotel erlebt, in dem auf so engem Raum so viele Menschen untergebracht sind. Am Pool stehen die Liegestühle teilweise direkt aneinander, sodass zwischen den Liegen nicht einmal ein Durchkommen möglich ist. Wenn auf dem beiliegenden Foto einzelne freie Bereiche zu sehen sind, täuscht das über die tatsächliche Situation hinweg. Wer eine Liege am Pool möchte, muss rechtzeitig sein Handtuch ablegen; sonst bekommt man dort keinen Platz mehr und muss auf andere Bereiche ausweichen. Das Grundstück und die Einrichtungen werden in jeder Richtung maximal ausgereizt. Wer damit kein Problem hat, kann dort sicher Urlaub machen. Wer jedoch etwas Abstand oder Bewegungsfreiheit erwartet, sollte sich das vorher gut überlegen. Diese Enge betrifft nicht nur den Poolbereich, sondern auch die Essensbereiche Speisesaal und Terrasse. Dort war es zeitweise sehr gedrängt. Ich persönlich habe mich gefragt, wie sich die Menschen bei einer unangenehmen Situation oder einem Notfall kurzfristig und geordnet aus diesen Bereichen herausbewegen könnten. Ebenfalls nicht optimal fand ich die sanitäre Situation im Poolbereich. Bei einer großen Zahl von Gästen müssten nach meinem Eindruck mehr und besser nutzbare Toiletten vorhanden sein. Ich habe die Toiletten dort zweimal ausprobiert und bin danach während des Aufenthalts lieber jedes Mal aufs Zimmer gegangen. Das ist im Urlaub schlicht unbequem und kostet Zeit. Während unseres Aufenthalts wurde außerdem auf einer Hotelseite eine Straße renoviert. Dadurch war zeitweise deutlicher Baulärm zu hören. Das sollte man wissen, wenn man in dem Trubel einmal Ruhe erwartet. Kritisch sehe ich auch die sogenannten Familienzimmer. Nach meinem Eindruck handelt es sich eher um kleine Doppelzimmer, die als Familienzimmer genutzt werden. Für eine Familie mit normalem Gepäck und Kleidung ist das extrem knapp bemessen. Ich habe das bei meiner Tochter mit zwei Kindern gesehen: Die Unterbringung der Kleidung und der täglichen Dinge wird schnell zur organisatorischen Herausforderung und führt praktisch zwangsläufig zu Unordnung. Positiv hervorzuheben ist allerdings das Personal. Die Mitarbeiter waren freundlich, und für Kinder ist das Hotel grundsätzlich attraktiv. Die Kinder sind dort schnell in Spiellaune, und für einen Familienurlaub kann die Anlage durchaus funktionieren. Mein Fazit: Das Hotel (4-Sterne/ meine persönliche Einstufung 3-Sterne ) kann für Familien passen, wenn man mit sehr hoher Belegung, direkt aneinanderstehenden Liegestühlen, weichen Betten und sehr kleinen Familienzimmern zurechtkommt. Wer mehr Platz, Ruhe, festere Matratzen, eine großzügigere Anlage oder eine problemlose Buchungsabwicklung erwartet, sollte vor der Buchung sehr genau prüfen, ob dieses Hotel und der gewählte Buchungsweg wirklich das Richtige sind.

  — Emil726, 2026-06-30

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