SBH Monica Beach Resort

• ★★★★★

  Optimal für Familien mit jungen Kindern oder für Rentner

  Das Resort ist sehr Groß und die Lage ist direkt am Strand. Einrichtung im Zimmer ist in die Jahre gekommen aber alles war Funktionsfähig. Es war auch alles Sauber. Das Essen war ganz Gut. Meine Mutter hatte sich sehr auf das Asiatische Restaurant gefreut aber das war leider sehr schlecht. Die Lage ist okay wenn man nur an der Natur sein möchte. Wenn man etwas Erleben möchte oder für Sight-Seeing ist man hier aufjedenfall falsch. Der Service war gut mit einer Ausnahme. Ich habe jeden Tag Sangria getrunken und alles war super. An einem Tag hatte ich dann ein Glas das einen fauligen Geschmack hatte. Als ich das dem Bartender freundlich mitgeteilt habe hat er mich nur Böse angeschaut was mich etwas verwundert hat. Animation war gut! Insgesamt war es für den Preis super!

  — M7341EZalexandral, 2026-02-28

• ★★★★★

  Große Enttäuschung – Service und Beschwerdeumgang völlig unzureichend

  Wir haben dieses Hotel bewusst erneut gebucht, da wir es von früher deutlich besser in Erinnerung hatten. Leider wurden wir diesmal auf ganzer Linie enttäuscht. Unser Zimmer lag im Haupthaus direkt über der Lobby – und die Lautstärke war schlicht unerträglich. Tagsüber sorgte die Pool-Animation für massiven Lärm, abends und bis spät in die Nacht war aus der Lobby jedes Geräusch ungefiltert im Zimmer zu hören. Besonders störend war, dass Kinder dort regelmäßig über Tische und Stühle turnten, was die Geräuschkulisse zusätzlich extrem verstärkte. An erholsamen Schlaf war kaum zu denken. Erschreckend waren zudem die hygienischen Zustände: Im Zimmer hatten wir Ameisen, sogar im Kleiderschrank auf unserer Kleidung und im Bereich des Bettes. Noch befremdlicher war allerdings die Reaktion darauf. Nach direkter Ansprache der Reiseleitung wurde uns sinngemäß erklärt, Insekten seien „in diesem Land nicht so dramatisch“ und daher normal. Für ein Hotel dieser Kategorie ist das aus unserer Sicht absolut inakzeptabel. Wegen der enormen Lautstärke wurde uns empfohlen, das Gespräch mit dem Direktor zu suchen, da nur so eventuell ein anderes Zimmer möglich sei. Uns wurde sogar in Aussicht gestellt, dass ein Zimmerwechsel mit zusätzlichen Kosten von 35 € pro Nacht verbunden sein könnte. Schon dieser Ansatz ist bei einem durch Hotelmängel notwendigen Wechsel schwer nachvollziehbar. Dazu kam es allerdings nie, weil der Direktor trotz mehrfacher Versuche unsererseits nie zu sprechen war. Jedes Mal wurden wir auf einen anderen Zeitpunkt vertröstet, ohne dass jemals ein Gespräch oder eine Lösung zustande kam. Wir hatten zunehmend das Gefühl, bewusst hingehalten zu werden. Selbst zusätzliche Kissen für das Zimmer erhielten wir erst nach fünfmaliger Nachfrage an der Rezeption. Auch das zeigt leider sehr deutlich, wie wenig professionell hier mit Gästewünschen und Beschwerden umgegangen wird. Besonders enttäuschend war für uns, dass wir insgesamt einen deutlich professionelleren, lösungsorientierten und wertschätzenden Umgang mit unserer Beschwerde erwartet hätten. Stattdessen wurden Probleme relativiert, verzögert oder gar nicht bearbeitet. Für uns hat dieses Hotel leider viel von seiner früheren Qualität und Gastfreundschaft verloren. Wer Ruhe, Sauberkeit und einen professionellen Service erwartet, sollte sich gut überlegen, hier zu buchen.

  — Airmaxboycgn, 2026-04-30

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